Questions Fréquentes
Découvrez les réponses aux questions les plus courantes concernant nos services de support technique et notre plateforme informatique
Avant de Commencer
Quels sont vos horaires de support ?
Notre équipe technique est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00, et le samedi de 9h00 à 17h00. Pour les urgences critiques, nous proposons un service de dépannage express disponible 24h/7j avec un supplément tarifaire.
Intervenez-vous à domicile ou uniquement à distance ?
Nous proposons les deux options selon vos besoins. Le support à distance représente 70% de nos interventions et permet une résolution rapide. Pour les problèmes matériels ou les installations complexes, nos techniciens se déplacent dans un rayon de 50km autour de Tours.
Quels types de systèmes supportez-vous ?
Nous intervenons sur tous les systèmes Windows, macOS et Linux, ainsi que sur les serveurs, réseaux d'entreprise, et équipements mobiles. Notre expertise couvre aussi bien l'informatique personnelle que les infrastructures professionnelles complexes.
Comment obtenir un devis rapidement ?
Contactez-nous par téléphone ou email avec une description de votre problématique. Nous vous proposons un pré-diagnostic gratuit de 15 minutes qui nous permet d'établir un devis personnalisé dans les 2 heures ouvrées.
Pendant l'Intervention
Comment se déroule une intervention à distance ?
Après avoir pris rendez-vous, nous vous envoyons un lien sécurisé pour accéder à votre système. Vous gardez le contrôle total et pouvez voir tout ce que fait notre technicien. La session est chiffrée et aucune donnée n'est stockée sur nos serveurs.
Que faire si le problème n'est pas résolu dans les temps annoncés ?
Si nous dépassons le temps estimé initialement, nous vous en informons immédiatement et expliquons les raisons. Vous décidez alors de poursuivre ou d'arrêter l'intervention. En cas de dépassement de notre fait, nous ne facturons que le temps initialement convenu.
Mes données sont-elles en sécurité pendant l'intervention ?
Absolument. Nous utilisons des protocoles de sécurité bancaires, nos techniciens sont certifiés et liés par un accord de confidentialité strict. Nous pouvons aussi travailler avec vos propres outils de connexion sécurisée si vous préférez.
Puis-je suivre l'avancement des travaux en temps réel ?
Oui, notre tableau de bord client vous permet de suivre l'état d'avancement de votre demande. Vous recevez aussi des notifications par email aux étapes importantes, et pouvez échanger directement avec le technicien assigné.
Après l'Intervention
Quelle garantie sur les réparations ?
Nous garantissons nos interventions pendant 3 mois. Si le même problème réapparaît, nous intervenons gratuitement. Cette garantie couvre notre travail, pas les pannes matérielles ultérieures.
Proposez-vous un suivi préventif ?
Oui, nos contrats de maintenance permettent un suivi régulier de vos systèmes. Nous planifions des vérifications trimestrielles et vous alertons en cas d'anomalie détectée.
Comment obtenir de l'aide après l'intervention ?
Vous bénéficiez de 15 jours de support email gratuit après chaque intervention. Pour les questions plus complexes, nous proposons des sessions de rappel à tarif préférentiel.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions spécifiques
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